کووَری یک فروشگاه اینترنتی است که به کاربران و مشتریان امکان می‌دهد از خدمات و امکانات آن بهره‌مند شوند. هدف این فروشگاه اینترنتی، ارتقاء شفافیت و حفظ حقوق خریدار و فروشنده است، و همچنین رعایت قوانین مربوطه را الزامی می‌سازد. اعضای سایت کووَری با ثبت‌نام خود از قوانین فروشگاه آگاه می‌شوند و موظف به رعایت این قوانین هستند. در صورت تغییر در قوانین، رویه‌ها و خدمات کووَری ، اطلاعات آن در همین صفحه به‌روزرسانی می‌شود. با استفاده ادامه‌ای از خدمات کووَری ، کاربران به تغییرات پذیرفته شده در قوانین رضایت می‌دهند و حق اعتراض به آن‌ها را از دست می‌دهند.
قوانین عمومی
قوانین کووَری با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و حقوق مصرف‌کننده مطابقت دارند. عضویت در سایت کووَری به معنای آگاهی و پذیرش این قوانین است، و اعضا موظف به رعایت این قوانین هستند. هر گونه تغییر در قوانین و خدمات کووَری به کاربران اعلام می‌شود، و تا زمان استفاده ادامه‌یافته از خدمات، تغییرات اعمال شده را می‌پذیرند.
کاربر
اصطلاح “کاربر” به شخصی اشاره دارد که در سایت کووَری ثبت‌نام کرده است. از سوی دیگر، “مشتری” به کاربری اطلاق می‌شود که سفارشات خرید را در فروشگاه اینترنتی کووَری ثبت می‌کند. با ثبت اطلاعات در حساب کاربری، کاربر تصدیق می‌کند که اطلاعات ارائه‌شده به درستی و معتبر است.
شرایط ثبت سفارش
کاربران مسئولیت دقیق برای انتخاب و ثبت سفارشات خود دارند. انتخاب کالا به عهده کاربران بوده و کووَری مسئولیتی در انتخاب کالا نمی‌پذیرد. پرداخت وجه سفارش تنها از طریق درگاه‌های بانکی ممکن است. تخفیف‌های موجود فقط بر روی محصولات بدون تخفیف اعمال می‌شوند.
شرایط ارسال
- کووَری تعهد دارد که تمام سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری را بر طبق شرایط زمان بندی ارسال کالا به مشتریان ارسال کند. در صورت وقوع مشکلات در این فرآیند، کووَری تلاش می‌کند با مشتریان ارتباط برقرار کند و زمان ارسال مجدد را تعیین کند. اگر مشتری در دسترس نباشد و توانایی هماهنگی برای تحویل کالا را نداشته باشد، سفارش پس از 3 روز کاری لغو می‌شود و مبلغ پرداختی به حساب کاربری اضافه می‌شود.
- زمان‌های ارسال در تهران در روزهای کاری شامل دو بازه صبح 9-15 و عصر 15-21 می‌باشد و ارسال کالا در طی این بازه‌ها صورت می‌گیرد. امکان تعیین زمان دقیق تحویل کالا به مشتری وجود ندارد. در صورت سفارشات برای شهرستان‌ها، زمان تحویل کالا توسط شرکت پست مشخص می‌شود، و مشتری مسئولیت پیگیری وضعیت سفارش خود را با استفاده از کد رهگیری مرسوله پستی دارد. آدرس گیرنده به عهده مشتریان است، و هر اشتباه در ثبت آدرس باعث هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح می‌شود.
کاربران و مشتریان کووَری باید شرایط و مقررات مربوط به تحویل و عودت کالا را به دقت مطالعه و رعایت کنند. در زیر به برخی از مهمترین نکات مرتبط با این مقررات اشاره می‌شود:
شرایط تحویل و ارائه کالا
- مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش در حضور پیک سطح شهر یا مامور پست، اقلام سفارش را با فاکتور سفارش چک کند و از صحیح و سالم بودن کالا مطمئن شود.
- امضاء و تائید مشتری به منزله دریافت کامل و سالم کالاهای سفارش می‌باشد، و پس از آن، فروشگاه کووَری هیچگونه مسئولیتی در این زمینه ندارد.
- مشتریان باید توجه داشته باشند که بسته پستی ارسالی نباید مخدوش باشد.
شرایط بازگشت کالا:
- اگر مشتری به هر دلیلی نیاز به بازگشت کالا دارد، می‌تواند از ضمانت بازگشت 7 روزه کالا استفاده کند. مشتری باید در هنگام دریافت کالا، ظاهری کالا را بررسی کرده و در صورت وجود آسیب فیزیکی، از دریافت بسته خودداری کند.
- هر گونه دخل و تصرف در کالا به معنای انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. بنابراین، قبل از باز کردن و استفاده از محصول، باید به تاریخ انقضا و تطابق کالا با سفارش توجه داشته باشید.
- هزینه بازگشت کالا در برخی موارد بر عهده کووَری است (در صورت وجود ایراد یا تطابق نداشتن کالا با سفارش)، و در برخی موارد بر عهده مشتری است (در صورتی که مشتری بدون دلیل مشخصی انصراف از خرید داده باشد).
شرایط عودت وجه:
- در صورت بازگشت کالا و با بررسی اعلام شده توسط مشتری، عودت وجه به حساب مشتری انجام می‌شود.
- برای انجام عودت وجه، مشتری باید شماره کارت خود را در پروفایل وبسایت وارد کند و این شماره باید با نام سفارش دهنده کالا مطابقت داشته باشد.
مشاوره رایگان:
- وب سایت کووَری امکان مشاوره رایگان را برای مشتریان فراهم می‌آورد.
- مشاوره تلفنی تنها به عنوان یک پیشنهاد ارائه می‌شود و تصمیم نهایی در خرید و استفاده از کالا توسط مشتری است.
حفظ حریم خصوصی:
- کووَری حریم خصوصی کاربران و مشتریان را ارزیابی می‌کند و تلاش می‌کند تا اطلاعات شخصی را محرمانه نگه دارد.
- اطلاعات شخصی تنها در مواردی که توسط دستگاه‌های قانونی و تحت دستورات قانونی به اشخاص یا سازمان‌ها ارائه شود، افشا می‌شوند.
شیوه ارسال:
- ارسال با پست: 45.000 تومان هزینه پستی و بسته بندی به مبلغ خرید اضافه می شود
- ارسال با تیپاکس: به صورت پسکرایه و 15.000 تومان هزینه بسته بندی به مبلغ خرید اضافه می شود.
به عنوان کاربر یا مشتری، مهم است که شرایط و قوانین فروشگاه را به دقت مطالعه کنید و در صورت داشتن هر گونه ایراد یا مشکل، به تیم پشتیبانی فروشگاه مراجعه کرده و به توجه به این قوانین، برخورد نمایید.
